Осенний сезон Кофесредника открывается Игорем Евгеньевичем Казиным – генеральным директором компании «Яроблтур», который уже 30 лет работает в сфере туризма.
Из обкома – в турбизнес
В Ярославль – родной город моей жены – переехал жить в 1984 году, сразу после окончания Брянского института по специальности «Динамика и прочность машин». Сначала устроился работать на ЯЗТА, но затем, когда для нашей семьи остро встал квартирный вопрос, перешёл в обком комсомола на более выгодную в этом смысле должность. Вместе со мной там трудились известные ныне в области люди: Сергей Алексеевич Вахруков, Сергей Николаевич Ястребов, Владимир Иванович Симонов.
В 1986 году я начал работать в ярославском филиале столичного турбюро «Спутник». Семь отделений этой организации, расположенных в разных концах страны, вошли в эксперимент по хозрасчету – бюро фактически начало превращаться в бизнес-сеть. На руку нам сыграло то, что на волне перестройки власти стали открывать выезды за рубеж. Пока профсоюзный туризм и бюро «Интурист» ничего не предпринимали, мы активно продавали туры, занимались вопросами визовой поддержки. Кроме того, через нас завязывались отношения с городами-побратимами Ярославля: Ханау, Касселем, Ювяскюля.
Новому поколению трудно представить, с какими сложностями сталкивались советские граждане, пытавшиеся выехать за рубеж. Сколько документов нужно было собрать, чтобы получить разрешение на выезд! Я тогда целые пачки бумаг носил в обком комсомола: оформлял выездные документы для спортивных молодёжных команд, которые стремились попасть заграницу на соревнования.
Яроблтур
В 1994 году по просьбе Сергея Алексеевича Вахрукова я покинул «Спутник» и ушёл работать в «Яроблтур». Сначала мы получали госзаказы. Занимались проектом реконструкции гостиничного комплекса «Дружба» (сейчас – гостиница «Медвежий угол»). Нами были найдены эксперты, установлены связи с американскими коллегами. Ещё один важный госзаказ, которым мы занимались – разработка положения по развитию туризма в области. Тогда в регионе еще не было структур, занимавшихся этой сферой.
Но вскоре стало ясно, что государственная линия, на которую мы сначала ориентировались, не даёт нам импульсов для роста. Вмешались многие факторы: тяжёлая экономическая ситуация, региональная политическая борьба. Это и подтолкнуло нас начать самостоятельно развиваться. Первые офисы продаж мы открывали сами, затем изменили систему. Сейчас «наших» офисов осталось всего четыре. Остальные – это франшиза с фиксированными платежами. Однако некоторые расходы при этом всё равно общие, например, на рекламу. Иногда может понадобиться помощь узкого специалиста: лингвиста-переводчика, к примеру. В таких случаях офисы между собой активно взаимодействуют.
Новые условия
С 2014 года в сфере туризма начались серьёзные проблемы. Реакция мировой общественности на ситуацию с Крымом, хотим мы это осознавать или нет, является реальной проблемой. Туризм – это занятие для спокойного и мирного времени.
За два года мы потеряли половину объёма продаж по Крыму из-за трудностей с транспортом: транзит через Украину закрылся. Потом началась полоса банкротств крупных Московских туроператоров («Лабиринт» и др.). Соответственно, приходилось тратить ресурсы на юридические процедуры, суды. Следующий удар – падение рубля. Борьба на рынке Трансаэро, закрытие Турции и Египта также повлияли на ситуацию.
Чтобы не быть голословным, приведу некоторые данные. Все наши офисы росли на зарубежных турах. Последствием тех событий, о которых я говорил, стало сокращение их количества с 80 до 63. Раньше за сезон мы в среднем отправляли в Турцию 8000 человек, в Египет – 6000 человек, а в Грецию – 1200. Это немалые цифры для провинции. Как мы сможем заменить эти страны Крымом и Краснодарским краем, которые открыты для туризма не весь год, а только с мая по сентябрь?!
Все эти факторы, конечно, повлияли и на «Яроблтур», однако это влияние не фатально. Я с самого начала настраивал свою команду на то, что мы – малый бизнес. Сколько продадим – столько и получим. Экономическая ситуация изменилась кардинально. Теперь, когда я понимаю, что цена на тур слишком высокая – я её снижаю, если она чересчур низкая – повышаю. Приходится приспосабливаться к новым условиям.
«Индивидуальный» туризм
Не так давно в мире возникло явление, которое мы называем «индивидуальный» туризм. Новое поколение, активно пользующееся интернетом, отказывается от посредников в виде туроператоров. Люди сами покупают билеты, бронируют отели.
Однако это вовсе не означает, что через несколько лет отпадёт потребность в туристических фирмах. Согласно мировой статистике, только 15%турпоездокможно отнести к категории «индивидуального» туризма. Стоит учесть, что самостоятельно путешествуют, в основном, достаточно обеспеченные люди, жители мегаполисов. Мы же ориентируемся на клиента из провинции. Массовые пакетные туры будут ещё долго востребованы просто потому, что они дешевле.
Кроме того, вряд ли индивидуальный турист сможет комфортно отдохнуть в стране с недостаточно развитой инфраструктурой. Элементарный пример: трансфер, который вы заказали самостоятельно в Арабской стране, по какой-то причине может к вам не приехать. А если вы летите с семьёй? Нужно исключить все возможные риски. «Индивидуальный» туризм не оставит нас без клиентов, если мы будем гибче выстраивать работу.
Промышленный туризм
Сейчас промышленный туризм становится перспективным направлением. Я настаивал на обсуждении этого вопроса у нас в торгово-промышленной палате. Несколько заседаний мы посвятили этой теме. Для того чтобы привести на предприятия туристов, там необходимо создать определённые условия: должно быть удобно, чисто. Желательно, чтобы на заводе находились музеи. В этом отношении грамотно работают Гиннесс и другие пивоваренные заводы Европы. Нужно, чтобы совпали интересы нескольких сторон. Такие туры должны быть выгодными как для промышленников, так и для нас, представителей турбизнеса.
Если говорить о Ярославской области, то у нас уже есть движение в этом направлении. Например, растёт интерес к шоколадной фабрике в Варегово. Мне кажется, такие экскурсии перспективны, в первую очередь, с точки зрения образовательного туризма для школьников. Это и отдых, и профориентация одновременно.
Привлечение туристов в Ярославскую область
Ярославцы в силу исторических и географических причин обречены принимать туристов: близость столиц, Волга, обилие культурных достопримечательностей. Вы наверняка заметили, что в выходные дни центр Ярославля полон туристами. Это факт. Нас посещают, в основном, столичные жители. Многие приезжают самостоятельно на личном автотранспорте или на поезде.
Что же касается иностранных туристов, то здесь дело обстоит сложнее. Какие туры в Россию продают в среднестатистическом европейском турагентстве? Москва, Санкт-Петербург, Байкал… Ярославля и других городов нашей области там не предлагают. Да и зачем иностранный турист поедет в Ярославль? Посмотреть на город церквей? Но ведь и Владимир, и Кострома, и все города Золотого кольца для туристов, особенно зарубежных, похожи друг на друга. Поэтому на глобальном рынке нам сложно конкурировать.
Чтобы раскрутиться, нужно приложить колоссальные усилия. Это и PR, и посещение выставок в мировых столицах, и присутствие в интернете на разных языках. Требуется системная работа, а на практике мы видим лишь точечные усилия. В настоящий момент возникли дополнительные проблемы: падение рубля, настороженное отношение к России в мире… И без того небольшой поток иностранных туристов снизился.
К сожалению, местные власти не хотят видеть эту проблему. Они рассуждают примерно так: промышленность, образование, здравоохранение и некоторые другие отрасли – это важно, а туристический бизнес как-нибудь сам справится.
Однако есть очень хорошие, классические, я бы сказал, примеры того, как можно менять ситуацию. Так, Элеонорой Шереметьевой в Угличе приняты очень грамотные инфраструктурные решения. Это она привозила к нам в провинцию Чубайса, Лужкова, привлекала инвестиции, строила гостиницы. Возьмём другой пример. Мышкин. Там иностранец может увидеть то, что в других местах ему не покажут – русскую деревню, интерактивные программы и в центре всего – образ мыши. Правда, в экскурсионных программах начинают появляться перегибы, но, тем не менее, проект очень хорошо развивается.Не менее качественно сделана программа «Кукобой – родина Бабы-Яги». Даже Вятское такого сильного эффекта не производит, как эти проекты.
В общем, у нас есть, что показать! Разнообразие, многобрендовость – это всегда интересно. Но мы должны понимать, что турист, особенно иностранный, может просто не знать, что существуют Углич, Вятское, Мышкин, Кукобой. Он, скорее всего, даже и название «Ярославль» никогда не слышал.
P.S. СКАЗАНО НА КОФЕСРЕДНИКЕ
Наш юг и Крым не могут на данный момент заменить Египет и Турцию: просто-напросто не развита инфраструктура. К тому же, мы не готовы к этому и ментально. Мы – большая великая страна. Люди у нас не любят и не умеют прислуживать. Поэтому и уровень сервиса, в среднем, очень низкий.
